Amazon Locker permet de retirer une commande éligible dans un casier automatique avec un code ou un QR code. Ce mode de remise réduit les livraisons manquées et évite de laisser un colis sans surveillance devant le domicile.
Le point de retrait se choisit au paiement selon sa disponibilité, ses horaires et la taille du colis. La notification précise ensuite le délai de garde ; passé cette date, la commande repart généralement vers l’entrepôt.
Résumé
- Le casier se sélectionne au moment de la commande.
- Le retrait utilise un code, un QR code ou l’application.
- La date limite et l’accessibilité du point doivent être vérifiées.
Qu’est-ce qu’Amazon Locker (casier de retrait) et pourquoi l’utiliser ?
Amazon Locker est un service de casiers automatiques conçu pour la collecte sécurisée des commandes Amazon. Vous choisissez un point de retrait lors du paiement, puis le livreur dépose le colis dans un casier dédié. Vous recevez une notification avec un code à 6 chiffres ou un QR code pour ouvrir le compartiment.
Préférez ce mode si vous voulez éviter la remise à domicile, protéger vos commandes contre le vol ou récupérer un colis en déplacement. Le service offre un accès 24h/24 sur la plupart des sites, une prise en charge gratuite pour les comptes Prime, et plus de 4500 points en France.
Comment récupérer un colis avec Amazon Locker : guide pas à pas
Voici le parcours type, de la commande au retrait. Suivez chaque étape pour gagner du temps et éviter les erreurs.
Comment choisir et réserver un Amazon Locker lors du paiement sur Amazon ?
Lors du paiement, cliquez sur « changer d’adresse » puis choisissez « point de retrait » ou Amazon Locker. Cherchez par code postal ou adresse, comparez l’accessibilité et les horaires, puis sélectionnez le casier disponible. Amazon masque les lockers pleins, donc choisissez un point proche de vos trajets habituels.
Comment ouvrir le casier sur place : code PIN, QR code ou sans smartphone ?
Sur place, touchez l’écran et sélectionnez « démarrer ». Scannez le QR code depuis l’e-mail ou l’application, ou saisissez le code à 6 chiffres. Si vous n’avez pas de smartphone, notez le code avant de partir. L’ouverture se fait en quelques secondes ; retirez le colis et refermez la porte.
Astuces pour gagner du temps et éviter les erreurs fréquentes lors du retrait
Notez le numéro du locker et le code de retrait. Ajoutez plusieurs points à votre carnet d’adresses pour choisir selon votre trajet. Si l’app propose la connexion Bluetooth, activez-la pour un retrait plus fluide. Évitez de partager le code de façon pérenne : partagez-le uniquement pour le retrait ponctuel.
Règles, limites et coûts à connaître pour utiliser Amazon Locker
Les colis envoyés en locker doivent respecter des limites de dimensions et de poids, contrôlées au moment du paiement. Si la commande n’est pas éligible, les repères horaires d’une livraison Colissimo peuvent aider à préparer une remise à domicile, sans constituer un créneau garanti. Le délai de retrait du casier figure dans la notification et doit être vérifié dès sa réception.
| Critère | Valeur |
|---|---|
| Durée de garde | 3 jours |
| Poids max | Environ 4,5 kg (vérifié à la commande) |
| Dimensions max | Varient selon locker, Amazon vérifie automatiquement |
| Coût | Gratuit pour la majorité des livraisons Prime, sinon selon l’offre |
Que faire en cas de problème et comment gérer les retours via Amazon Locker
Les incidents courants ont des procédures claires. Suivez les étapes ci-dessous selon la situation rencontrée et contactez le service client si nécessaire.
Que faire si je ne récupère pas mon colis dans les 72 heures ?
Si vous dépassez le délai de 3 jours, Amazon renvoie automatiquement l’article à l’entrepôt et rembourse votre commande. Vérifiez votre boîte e-mail pour la confirmation de retour et le statut du remboursement. Si la situation nécessite une réexpédition, commandez de nouveau.
Casier plein, indisponible ou défectueux : que faire ?
Si le casier est plein, il n’apparaît généralement pas à la sélection lors du paiement. Sur place, utilisez le bouton « aide » sur l’écran ou appelez le numéro imprimé sur le locker. Signalez l’incident depuis votre compte Amazon pour obtenir un suivi rapide.
Peut-on autoriser un tiers à retirer mon colis en toute sécurité ?
Oui. Partagez l’e-mail de confirmation contenant le code ou le QR code. Manipulez le partage ponctuellement et préférez donner le code juste avant le retrait. Aucune pièce d’identité n’est habituellement demandée par le casier.
Comment effectuer un retour via Amazon Locker étape par étape ?
Dans « Mes commandes », sélectionnez l’article, choisissez « retourner », puis optez pour Amazon Locker si disponible. Imprimez l’étiquette ou utilisez le code fourni, déposez le colis dans le locker indiqué et scannez l’étiquette si demandé. Conservez la preuve de dépôt et suivez le remboursement via votre compte.
